Restablecimiento de problemas

Recuperar de configuraciones incorrectas, problemas de perfil o datos locales obsoletos.

Utiliza esta página cuando la aplicación tenga un problema misterioso de inicio, se bloquee o se comporte de manera extraña que la reinstalación no haya solucionado.

Asume que el problema puede ocurrir muy temprano mientras la aplicación está cargando la configuración de la aplicación, el perfil seleccionado o el estado de la caché de imágenes. En esa situación, la aplicación puede cerrarse antes de que puedas abrir Configuración, Caché, Perfiles, Registro o Ayuda dentro de la aplicación.

Reinstalar reemplaza los archivos de la aplicación. No necesariamente elimina los datos del usuario almacenados en tus carpetas de AppData de Windows. Por lo tanto, una configuración incorrecta de la aplicación, un archivo de perfil o una caché de imágenes obsoleta pueden sobrevivir a una reinstalación y afectar la próxima ejecución.

Intenta estos pasos en orden. Detente cuando la aplicación inicie y se comporte normalmente de nuevo.

Antes de restablecer cualquier cosa

  1. Cierra la aplicación.
  2. Mantén las imágenes capturadas y los originales en espera. Los pasos a continuación no deberían requerir eliminar archivos de imagen.
  3. Mantén los archivos de registro a menos que el soporte te pida que los elimines. Los registros pueden explicar lo que sucedió antes del restablecimiento.
  4. No confíes en que las páginas dentro de la aplicación estén disponibles. Utiliza las rutas de Windows a continuación cuando la aplicación se bloquee durante el inicio.
  5. Si aún puedes abrir la aplicación más tarde, utiliza la página de Registro para copiar entradas de error recientes para soporte.

Puedes abrir las carpetas principales de datos de usuario incluso cuando la aplicación no puede iniciarse:

  1. Presiona WindowsBR.
  2. Ingresa %APPDATA%\[app name].
  3. Abre la carpeta de la versión de la aplicación que estás solucionando. Si no estás seguro, abre la carpeta de la versión más nueva.

La carpeta de versión contiene configuraciones y perfiles a nivel de aplicación. Por ejemplo, una carpeta de versión puede verse como %APPDATA%\[app name]\6.0.8.0.

La caché de imágenes predeterminada no empaquetada está en %LOCALAPPDATA%\[app name]\[version]\T. Si moviste la caché a una ubicación personalizada, utiliza esa carpeta personalizada en su lugar.

Paso 1: Restablecer configuraciones de la aplicación

Utiliza esto primero cuando la aplicación no inicia normalmente o la ventana, diseño, navegación, licencia, registro o estado de configuración reciente parecen estar rotos.

El restablecimiento de teclado al inicio es el restablecimiento de configuraciones más rápido:

  1. Cierra la aplicación.
  2. Inicia la aplicación nuevamente mientras mantienes presionadas la tecla Ctrl izquierda y la tecla Shift izquierda.
  3. Mantén ambas teclas presionadas durante el inicio.

La aplicación elimina el archivo Settings.json de esta versión y reconstruye las configuraciones a nivel de aplicación desde los valores predeterminados.

Este restablecimiento no elimina archivos de perfil guardados, archivos de caché de imágenes, imágenes capturadas, originales en espera, archivos de instalación o archivos de registro.

Debido a que las claves de licencia pueden estar almacenadas con las configuraciones de la aplicación, es posible que debas registrar la aplicación nuevamente después de este restablecimiento.

Si la aplicación aún se bloquea durante el inicio, o si no estás seguro de que se detectó el restablecimiento de teclado, elimina el archivo de configuraciones manualmente:

  1. Cierra la aplicación.
  2. Presiona WindowsBR.
  3. Ingresa %APPDATA%\[app name].
  4. Abre la carpeta de la versión actual.
  5. Abre la carpeta Settings.
  6. Mueve Settings.json a una carpeta de respaldo temporal, o renómbrala a Settings-disabled.json.
  7. Inicia la aplicación nuevamente.

Paso 2: Mover archivos de perfil fuera del camino

Utiliza esto después de restablecer configuraciones cuando la aplicación aún se bloquea durante el inicio, se bloquea al aplicar configuraciones respaldadas por perfil, o el soporte sospecha un problema de perfil.

Solo mueve, renombra o elimina archivos de perfil mientras la aplicación no esté en ejecución. Los archivos de perfil son el estado de la aplicación, y cambiarlos mientras la aplicación está abierta puede perder cambios o dejar a la aplicación en ejecución con datos de perfil obsoletos.

La ruta directa del perfil es %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles.

Utiliza la ruta directa primero cuando la aplicación no puede abrirse:

  1. Cierra la aplicación.
  2. Presiona WindowsBR.
  3. Ingresa %APPDATA%\[app name].
  4. Abre la carpeta de la versión actual.
  5. Mueve la carpeta Profiles a una carpeta de respaldo temporal, o renómbrala a Profiles-disabled.
  6. Inicia la aplicación nuevamente.

Si la aplicación se abre más tarde, también puedes usar el botón de carpeta integrado para encontrar la carpeta:

  1. Ve a Configuración 3E Sistema.
  2. En Configuración y Perfiles, presiona Explorar.
  3. Cierra la aplicación antes de cambiar cualquier archivo de perfil.
  4. Abre la carpeta Profiles.
  5. Mueve los archivos .prf a una carpeta de respaldo temporal, o renombra la carpeta Profiles a Profiles-disabled.
  6. Inicia la aplicación nuevamente.

Mover o renombrar archivos de perfil es más seguro que eliminarlos. El soporte puede pedir inspeccionar un archivo de perfil más tarde.

Cuando no hay archivos de perfil disponibles, la aplicación crea un nuevo perfil predeterminado.

Paso 3: Restablecer la caché de imágenes

Utiliza esto después de que se hayan descartado configuraciones y perfiles, especialmente si la aplicación se bloquea mientras inicializa el Navegador de Imágenes o si los miniaturas, vistas previas, metadatos o el comportamiento del navegador de imágenes parecen incorrectos.

La ruta de caché predeterminada no empaquetada es %LOCALAPPDATA%\[app name]\[version]\T.

Utiliza la ruta directa primero cuando la aplicación no puede abrirse:

  1. Cierra la aplicación.
  2. Presiona WindowsBR.
  3. Ingresa %LOCALAPPDATA%\[app name].
  4. Abre la carpeta de la versión actual.
  5. Mueve la carpeta T a una carpeta de respaldo temporal, o renómbrala a T-disabled.
  6. Inicia la aplicación nuevamente.

Si previamente moviste la caché a una ubicación personalizada, elimina o renombra esa carpeta de caché personalizada en su lugar. Si no recuerdas la ubicación de la caché personalizada, restablece Settings.json primero para que la aplicación regrese a la ruta de caché predeterminada.

Si la aplicación se abre más tarde, también puedes usar el restablecimiento de caché integrado:

  1. Ve a Configuración 3E Caché.
  2. Presiona Restablecer.
  3. Deja que la aplicación reconstruya los archivos de caché la próxima vez que se abran carpetas en el Navegador de Imágenes.

La caché de imágenes contiene miniaturas generadas, vistas previas, metadatos y datos de histograma. No contiene tus imágenes fuente.

Paso 4: Reinstalar solo después de verificar los datos locales

Reinstalar puede ayudar cuando faltan o están dañados los archivos de instalación.

Si reinstalar no ayudó, concéntrate en las configuraciones de la aplicación, perfiles, datos de caché y registros. Esos son los archivos que probablemente sobrevivirán a una reinstalación normal y seguirán afectando la próxima ejecución.

Qué no eliminar

No elimines imágenes capturadas, originales en espera, archivos de registro o carpetas de instalación a menos que el soporte lo pida específicamente.

Si no estás seguro de qué carpeta es cuál, renombra la carpeta en lugar de eliminarla. Renombrar mantiene una copia de seguridad mientras permite que la aplicación cree nuevos datos.