استكشاف الأخطاء وإصلاحها: إعادة الضبط

استخدم هذه الصفحة عندما يكون لدى التطبيق مشكلة غامضة في بدء التشغيل، أو يتعطل، أو يظهر سلوك غريب لم يتم إصلاحه بإعادة التثبيت.

افترض أن المشكلة قد تحدث في وقت مبكر جداً أثناء تحميل التطبيق لإعدادات التطبيق، أو الملف الشخصي المحدد، أو حالة ذاكرة التخزين المؤقت للصورة. في تلك الحالة، قد يغلق التطبيق قبل أن تتمكن من فتح الإعدادات، أو ذاكرة التخزين المؤقت، أو الملفات الشخصية، أو السجل، أو المساعدة داخل التطبيق.

إعادة التثبيت تستبدل ملفات التطبيق. لكنها لا تزيل بالضرورة بيانات المستخدم المخزنة تحت مجلدات Windows AppData الخاصة بك. لذلك، يمكن أن تبقى إعدادات التطبيق السيئة، أو ملفات الملف الشخصي، أو ذاكرة التخزين المؤقت للصورة القديمة بعد إعادة التثبيت وتؤثر على التشغيل التالي.

حاول هذه الخطوات بالترتيب. توقف عندما يبدأ التطبيق ويعمل بشكل طبيعي مرة أخرى.

قبل أن تعيد ضبط أي شيء

1. اغلق التطبيق.
2. احتفظ بالصور الملتقطة والأصول المهيأة. يجب ألا تتطلب الخطوات أدناه حذف ملفات الصور.
3. احتفظ بملفات السجل ما لم يطلب منك الدعم إزالتها. قد تفسر السجلات ما حدث قبل إعادة الضبط.
4. لا تعتمد على توفر الصفحات داخل التطبيق. استخدم المسارات في Windows أدناه عندما يتعطل التطبيق أثناء بدء التشغيل.
5. إذا كنت لا تزال تستطيع فتح التطبيق لاحقاً، استخدم صفحة السجل لنسخ إدخالات الأخطاء الأخيرة للدعم.

يمكنك فتح المجلدات الرئيسية لبيانات المستخدم حتى عندما لا يمكن بدء التطبيق:

1. اضغط على WindowsBR.
2. أدخل %APPDATA%\[app name].
3. افتح المجلد الخاص بإصدار التطبيق الذي تقوم باستكشاف أخطائه. إذا لم تكن متأكداً، افتح مجلد الإصدار الأحدث.

مجلد الإصدار يحتوي على إعدادات التطبيق العامة والملفات الشخصية. على سبيل المثال، قد يبدو مجلد الإصدار مثل %APPDATA%\[app name]\6.0.8.0.

ذاكرة التخزين المؤقت للصورة الافتراضية غير المعبأة تحت %LOCALAPPDATA%\[app name]\[version]\T. إذا قمت بنقل الذاكرة المؤقتة إلى موقع مخصص، استخدم ذلك المجلد المخصص بدلاً من ذلك.

الخطوة 1: إعادة ضبط إعدادات التطبيق

استخدم هذا أولاً عندما لا يبدأ التطبيق بشكل طبيعي أو يبدو أن النافذة، أو التخطيط، أو التنقل، أو الترخيص، أو حالة الإعدادات الأخيرة معطلة.

إعادة تعيين لوحة المفاتيح عند بدء التشغيل هي أسرع طريقة لإعادة ضبط الإعدادات:

1. اغلق التطبيق.
2. ابدأ التطبيق مرة أخرى مع الضغط على Ctrl الأيسر وShift الأيسر.
3. استمر في الضغط على كلا المفتاحين أثناء بدء التشغيل.

يقوم التطبيق بحذف ملف Settings.json الخاص بهذا الإصدار وإعادة بناء إعدادات التطبيق العامة من الافتراضيات.

هذه الإعادة الضبط لا تحذف ملفات الملف الشخصي المحفوظة، أو ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للصورة، أو الصور الملتقطة، أو الأصول المهيأة، أو ملفات التثبيت، أو ملفات السجل.

نظرًا لأن مفاتيح الترخيص قد تكون مخزنة مع إعدادات التطبيق، قد تحتاج إلى تسجيل التطبيق مرة أخرى بعد هذه الإعادة الضبط.

إذا استمر التطبيق في التعطل أثناء بدء التشغيل، أو إذا لم تكن متأكدًا من أن إعادة ضبط لوحة المفاتيح تم اكتشافها، قم بإزالة ملف الإعدادات يدويًا:

1. اغلق التطبيق.
2. اضغط على WindowsBR.
3. أدخل %APPDATA%\[app name].
4. افتح مجلد الإصدار الحالي.
5. افتح مجلد Settings.
6. انقل Settings.json إلى مجلد نسخ احتياطي مؤقت، أو أعد تسميته إلى Settings-disabled.json.
7. ابدأ التطبيق مرة أخرى.

الخطوة 2: نقل ملفات الملف الشخصي بعيدًا

استخدم هذا بعد إعادة ضبط الإعدادات عندما لا يزال التطبيق يتعطل أثناء بدء التشغيل، أو يتعطل أثناء تطبيق إعدادات الملف الشخصي، أو يشتبه الدعم في وجود مشكلة في الملف الشخصي.

قم فقط بنقل، أو إعادة تسمية، أو حذف ملفات الملف الشخصي أثناء عدم تشغيل التطبيق. ملفات الملف الشخصي هي حالة التطبيق، وتغييرها أثناء فتح التطبيق يمكن أن يؤدي إلى فقدان التغييرات أو ترك التطبيق قيد التشغيل ببيانات ملف شخصي قديمة.

المسار المباشر للملف الشخصي هو %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles.

استخدم المسار المباشر أولاً عندما لا يمكن فتح التطبيق:

1. اغلق التطبيق.
2. اضغط على WindowsBR.
3. أدخل %APPDATA%\[app name].
4. افتح مجلد الإصدار الحالي.
5. انقل مجلد Profiles إلى مجلد نسخ احتياطي مؤقت، أو أعد تسميته إلى Profiles-disabled.
6. ابدأ التطبيق مرة أخرى.

إذا فتح التطبيق لاحقاً، يمكنك أيضاً استخدام زر المجلد المدمج للعثور على المجلد:

1. اذهب إلى الإعدادات 3E النظام.
2. في الإعدادات والملفات الشخصية، اضغط على استكشاف.
3. اغلق التطبيق قبل تغيير أي ملفات شخصية.
4. افتح مجلد Profiles.
5. انقل ملفات .prf إلى مجلد نسخ احتياطي مؤقت، أو أعد تسمية مجلد Profiles إلى Profiles-disabled.
6. ابدأ التطبيق مرة أخرى.

نقل أو إعادة تسمية ملفات الملف الشخصي أكثر أمانًا من حذفها. قد يطلب الدعم فحص ملف شخصي لاحقًا.

عندما لا تتوفر ملفات شخصية، يقوم التطبيق بإنشاء ملف شخصي جديد افتراضي.

الخطوة 3: إعادة ضبط ذاكرة التخزين المؤقت للصورة

استخدم هذا بعد استبعاد الإعدادات والملفات الشخصية، خاصة إذا تعطل التطبيق أثناء تهيئة متصفح الصور أو إذا كانت الصور المصغرة، أو المعاينات، أو البيانات الوصفية، أو سلوك متصفح الصور تبدو خاطئة.

المسار الافتراضي لذاكرة التخزين المؤقت غير المعبأة هو %LOCALAPPDATA%\[app name]\[version]\T.

استخدم المسار المباشر أولاً عندما لا يمكن فتح التطبيق:

1. اغلق التطبيق.
2. اضغط على WindowsBR.
3. أدخل %LOCALAPPDATA%\[app name].
4. افتح مجلد الإصدار الحالي.
5. انقل مجلد T إلى مجلد نسخ احتياطي مؤقت، أو أعد تسميته إلى T-disabled.
6. ابدأ التطبيق مرة أخرى.

إذا كنت قد نقلت الذاكرة المؤقتة سابقًا إلى موقع مخصص، قم بإزالة أو إعادة تسمية ذلك المجلد المخصص بدلاً من ذلك. إذا لم تتذكر موقع الذاكرة المؤقتة المخصص، أعد ضبط Settings.json أولاً حتى يعود التطبيق إلى المسار الافتراضي للذاكرة المؤقتة.

إذا فتح التطبيق لاحقاً، يمكنك أيضاً استخدام إعادة ضبط الذاكرة المؤقتة المدمجة:

1. اذهب إلى الإعدادات 3E الذاكرة المؤقتة.
2. اضغط على إعادة الضبط.
3. دع التطبيق يعيد بناء ملفات الذاكرة المؤقتة في المرة القادمة التي يتم فيها فتح المجلدات في متصفح الصور.

تحتوي ذاكرة التخزين المؤقت للصورة على الصور المصغرة المولدة، والمعاينات، والبيانات الوصفية، وبيانات الهيستوجرام. لا تحتوي على صور المصدر الخاصة بك.

الخطوة 4: إعادة التثبيت فقط بعد التحقق من البيانات المحلية

يمكن أن تساعد إعادة التثبيت عندما تكون ملفات التثبيت مفقودة أو تالفة.

إذا لم تساعد إعادة التثبيت، ركز على إعدادات التطبيق، والملفات الشخصية، وبيانات الذاكرة المؤقتة، والسجلات. هذه هي الملفات الأكثر احتمالاً للبقاء بعد إعادة التثبيت العادية والاستمرار في التأثير على التشغيل التالي.

ما لا يجب حذفه

لا تحذف الصور الملتقطة، أو الأصول المهيأة، أو ملفات السجل، أو مجلدات التثبيت ما لم يطلب الدعم ذلك بشكل محدد.

إذا كنت غير متأكد من أي مجلد هو أي، أعد تسمية المجلد بدلاً من حذفه. إعادة التسمية تحتفظ بنسخة احتياطية بينما تسمح للتطبيق بإنشاء بيانات جديدة.