Dépannage Réinitialisation

Utilisez cette page lorsque l'application a un problème mystérieux de démarrage, un plantage ou un comportement étrange que la réinstallation n'a pas corrigé.

Supposez que le problème peut survenir très tôt pendant le chargement des paramètres de l'application, du profil sélectionné ou de l'état du cache d'images. Dans ce cas, l'application peut se fermer avant que vous puissiez ouvrir les paramètres, le cache, les profils, le journal ou l'aide à l'intérieur de l'application.

La réinstallation remplace les fichiers de l'application. Elle ne supprime pas nécessairement les données utilisateur stockées dans vos dossiers Windows AppData. Un mauvais paramètre d'application, un fichier de profil ou un cache d'images obsolète peuvent donc survivre à une réinstallation et affecter le prochain démarrage.

Essayez ces étapes dans l'ordre. Arrêtez-vous lorsque l'application démarre et fonctionne normalement à nouveau.

Avant de réinitialiser quoi que ce soit

1. Fermez l'application.
2. Conservez les images capturées et les originaux mis en scène. Les étapes ci-dessous ne devraient pas nécessiter la suppression de fichiers image.
3. Conservez les fichiers journaux à moins que le support ne vous demande de les supprimer. Les journaux peuvent expliquer ce qui s'est passé avant la réinitialisation.
4. Ne comptez pas sur la disponibilité des pages dans l'application. Utilisez les chemins Windows ci-dessous lorsque l'application plante au démarrage.
5. Si vous pouvez encore ouvrir l'application plus tard, utilisez la page Journal pour copier les entrées d'erreur récentes pour le support.

Vous pouvez ouvrir les dossiers principaux de données utilisateur même lorsque l'application ne peut pas démarrer :

1. Appuyez sur WindowsBR.
2. Entrez %APPDATA%\[app name].
3. Ouvrez le dossier de la version de l'application que vous dépannez. Si vous n'êtes pas sûr, ouvrez le dossier de la version la plus récente.

Le dossier de version contient des paramètres et des profils globaux de l'application. Par exemple, un dossier de version peut ressembler à %APPDATA%\[app name]\6.0.8.0.

Le cache d'images par défaut non emballé se trouve sous %LOCALAPPDATA%\[app name]\[version]\T. Si vous avez déplacé le cache vers un emplacement personnalisé, utilisez ce dossier personnalisé à la place.

Étape 1 : Réinitialiser les paramètres de l'application

Utilisez ceci en premier lorsque l'application ne démarre pas normalement ou que la fenêtre, la mise en page, la navigation, la licence, la journalisation ou l'état des paramètres récents semblent défectueux.

La réinitialisation par clavier au démarrage est la réinitialisation des paramètres la plus rapide :

1. Fermez l'application.
2. Démarrez à nouveau l'application tout en maintenant Ctrl gauche et Maj gauche.
3. Maintenez les deux touches enfoncées pendant le démarrage.

L'application supprime le fichier Settings.json de cette version et reconstruit les paramètres globaux de l'application à partir des valeurs par défaut.

Cette réinitialisation ne supprime pas les fichiers de profil enregistrés, les fichiers de cache d'images, les images capturées, les originaux mis en scène, les fichiers d'installation ou les fichiers journaux.

Étant donné que les clés de licence peuvent être stockées avec les paramètres de l'application, vous devrez peut-être enregistrer à nouveau l'application après cette réinitialisation.

Si l'application plante toujours au démarrage, ou si vous n'êtes pas sûr que la réinitialisation par clavier ait été détectée, supprimez manuellement le fichier de paramètres :

1. Fermez l'application.
2. Appuyez sur WindowsBR.
3. Entrez %APPDATA%\[app name].
4. Ouvrez le dossier de la version actuelle.
5. Ouvrez le dossier Settings.
6. Déplacez Settings.json vers un dossier de sauvegarde temporaire, ou renommez-le en Settings-disabled.json.
7. Démarrez à nouveau l'application.

Étape 2 : Déplacer les fichiers de profil hors du chemin

Utilisez ceci après avoir réinitialisé les paramètres lorsque l'application plante toujours au démarrage, plante lors de l'application des paramètres basés sur le profil, ou que le support soupçonne un problème de profil.

Déplacez, renommez ou supprimez uniquement les fichiers de profil lorsque l'application n'est pas en cours d'exécution. Les fichiers de profil sont l'état de l'application, et les modifier pendant que l'application est ouverte peut entraîner la perte de modifications ou laisser l'application en cours d'exécution avec des données de profil obsolètes.

Le chemin direct du profil est %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles.

Utilisez d'abord le chemin direct lorsque l'application ne peut pas s'ouvrir :

1. Fermez l'application.
2. Appuyez sur WindowsBR.
3. Entrez %APPDATA%\[app name].
4. Ouvrez le dossier de la version actuelle.
5. Déplacez le dossier Profiles vers un dossier de sauvegarde temporaire, ou renommez-le en Profiles-disabled.
6. Démarrez à nouveau l'application.

Si l'application s'ouvre plus tard, vous pouvez également utiliser le bouton de dossier intégré pour trouver le dossier :

1. Allez dans Paramètres 3E Système.
2. Dans Paramètres et Profils, appuyez sur Explorer.
3. Fermez l'application avant de modifier des fichiers de profil.
4. Ouvrez le dossier Profiles.
5. Déplacez les fichiers .prf vers un dossier de sauvegarde temporaire, ou renommez le dossier Profiles en Profiles-disabled.
6. Démarrez à nouveau l'application.

Déplacer ou renommer des fichiers de profil est plus sûr que de les supprimer. Le support peut demander à inspecter un fichier de profil plus tard.

Lorsque aucun fichier de profil n'est disponible, l'application crée un nouveau profil par défaut.

Étape 3 : Réinitialiser le cache d'images

Utilisez ceci après que les paramètres et les profils ont été écartés, surtout si l'application plante lors de l'initialisation du navigateur d'images ou si les vignettes, les aperçus, les métadonnées ou le comportement du navigateur d'images semblent incorrects.

Le chemin de cache par défaut non emballé est %LOCALAPPDATA%\[app name]\[version]\T.

Utilisez d'abord le chemin direct lorsque l'application ne peut pas s'ouvrir :

1. Fermez l'application.
2. Appuyez sur WindowsBR.
3. Entrez %LOCALAPPDATA%\[app name].
4. Ouvrez le dossier de la version actuelle.
5. Déplacez le dossier T vers un dossier de sauvegarde temporaire, ou renommez-le en T-disabled.
6. Démarrez à nouveau l'application.

Si vous avez précédemment déplacé le cache vers un emplacement personnalisé, supprimez ou renommez ce dossier de cache personnalisé à la place. Si vous ne vous souvenez pas de l'emplacement du cache personnalisé, réinitialisez Settings.json d'abord afin que l'application revienne au chemin de cache par défaut.

Si l'application s'ouvre plus tard, vous pouvez également utiliser la réinitialisation de cache intégrée :

1. Allez dans Paramètres 3E Cache.
2. Appuyez sur Réinitialiser.
3. Laissez l'application reconstruire les fichiers de cache la prochaine fois que des dossiers sont ouverts dans le navigateur d'images.

Le cache d'images contient des vignettes générées, des aperçus, des métadonnées et des données d'histogramme. Il ne contient pas vos images sources.

Étape 4 : Réinstaller uniquement après avoir vérifié les données locales

La réinstallation peut aider lorsque des fichiers d'installation sont manquants ou endommagés.

Si la réinstallation n'a pas aidé, concentrez-vous sur les paramètres de l'application, les profils, les données de cache et les journaux. Ce sont les fichiers les plus susceptibles de survivre à une réinstallation normale et de continuer à affecter le prochain démarrage.

Ce qu'il ne faut pas supprimer

Ne supprimez pas les images capturées, les originaux mis en scène, les fichiers journaux ou les dossiers d'installation à moins que le support ne demande spécifiquement cela.

Si vous n'êtes pas sûr de quel dossier il s'agit, renommez le dossier au lieu de le supprimer. Renommer conserve une sauvegarde tout en permettant à l'application de créer de nouvelles données.